Reklamacje i odstąpienie od umowy

1. Reklamacje towarów

Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy, Konsument ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected] lub pisemnie na adres:

Herni-svet.cz s.r.o.
ul. Hanychovská 622/1
46007 Liberec 7, Czechy

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

imię i nazwisko Konsumenta,
adres e-mail lub korespondencyjny,
numer zamówienia,
opis wady i żądanie Konsumenta.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.

2. Odstąpienie od umowy – prawo Konsumenta

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie, np. za pomocą e-maila wysłanego na adres [email protected].

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności (w tym kosztów dostawy) zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Brak prawa do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do:

towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
nagrań dźwiękowych lub wizualnych bądź programów komputerowych (np. CD, DVD, USB) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęto ich świadczenie za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia,
produktów zawierających pojedyncze karty kolekcjonerskie (np. Pokémon booster, blister itp.), jeżeli opakowanie zostało otwarte. Otwarcie opakowania skutkuje utratą prawa odstąpienia ze względu na charakter produktu oraz fakt, że jego zawartość nie jest znana Sprzedawcy przed otwarciem.

4. Formularz odstąpienia od umowy

W celu ułatwienia skorzystania z prawa odstąpienia, można użyć formularza odstąpienia od umowy.

5. Zwroty

Zwroty prosimy kierować na adres: